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55℃服務 55℃管理
2016-11-25 作者: 瀏覽量:3235次 打印該頁

題記:廊坊分公司自承接華為基地以來,保潔業務在分公司的嚴格要求管理下,不斷提高自身服務水平。為提升保潔人員形象,2014123日分公司特組織專業培訓講師來基地做儀容儀表主題培訓工作,此課程使我頗有感觸。

培訓中,講師分別從員工的著裝、儀容等方面對清潔人員進行了逐一講解,現場人員現場保潔人員認真聽取培訓內容,并現場組織人員互動、交流。培訓的主題便是現場保潔人員的服務的儀容儀表,并提出55℃服務的理念,55℃源自最近風靡的一種水杯,內部填充了一種納米級的物質,能夠通過自身的形態變化瞬間吸收或放出自身儲備的熱量,短時間內冷卻或加熱進入杯子內的水,使杯子內的水能夠短時間內到達人體能接受并最易吸收的55℃,而他們提出的便是這種服務態度,最易讓人接受,也最容易讓人產生親切感、溫暖感、誠實感和信任感。對全體清潔員工的服務態度基本要求是主動、熱情、耐心、周到。

主動服務即服務時主動問候、主動服務、主動征求意見,使自己的服務最大程度的滿足華為員工的需要,讓員工滿意。

熱情服務即服務時視華為員工為親友,笑口常開、語言親切、處處關心。讓華為員工在公司工作時找到家的感覺。

耐心服務即服務時要有忍耐性和忍讓性,遇到華為員工不禮貌時不與爭吵、冷靜對待,耐心解釋,最大程度取得員工的諒解。

周到服務即服務時面面俱到,不留死角。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤,急員工之所急,想員工之所想。全心全意為華為員工服務。

培訓緊緊圍繞55℃服務的理念,對在座員工進行耐心培訓,培訓老師對全體保潔人員提出了以下要求“凡是工作、必有計劃;凡是計劃、必有執行;凡有執行、必有責任;凡是責任、必有檢查;凡有檢查、必有獎罰?!钡奈鍌€凡是。

培訓結束了,但是55℃服務理念讓我久久不能平靜,這種理念不單單適用于服務,對于一個基層的管理者同樣適用,每個領導者都應該學會55℃管理理念,現在一些管理者在事件的處理上有時容易走上兩個極端,一個極端是粗暴的指責,對犯錯的員工不留情面,一味指責,這種管理方式結果就是員工不愿去工作,這樣的團隊最后的結果就是全體失業。而另一個極端就是冷處理,出錯了不去理睬,這樣的領導員工很樂意跟著干,但是這樣的團隊又有哪個公司敢用、敢留,最后還是一樣的結局。而最高級的領導者,他會像一個55℃杯一樣,把各種情況以一種讓員工很容易接受的方式去解決,員工不管是做錯了還是出成績了,領導者都會以獨特的方式去處理,讓每個員工都有一種不滿足感,去避免錯誤創造成績,這樣的團隊才能越走越遠,而在這樣的團隊才能真正的成長。

55℃,一種服務溫度,更是一種管理溫度,我們正努力適應和踐行著這樣一種“溫度”。

(廊坊分公司 賈東杰)

 

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