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微笑服務 從“心”開始
2016-11-25 作者: 瀏覽量:3978次 打印該頁

很多同事和我一樣,都來自于為群眾排憂解難的政務服務崗位,有咨詢引導的、有便民幫辦的、有窗口接件的、還有后臺審批的。我們每一個人,都是群眾依賴信任的辦件人,更是領導托付的政府形象代言人,不僅要堅持原則辦實事,更要擺正態度做服務。而我一直堅信微笑服務是贏得尊重和認可的制勝法寶。

剛出校園,并沒有什么工作經驗。但在特發政務工作的4個月,讓我收獲很多,挨過罵,受過委屈,也犯過錯,耍過任性。但在領導的關懷中,同事的幫助下,還有陌生人的鼓勵,我覺得自己真正的成長了,受益匪淺。記得有一次一位從新加坡回來的老太太前來辦理業務,因為一些原因讓她覺得沒有得到基本的尊重,她來到行政投訴中心,能看的出她在控制情緒,沒有帶著不滿和氣憤,而是盡量心平氣和地對我們說:“我年紀大了,第一次辦理這個業務,有很多不懂的地方,可不可以就把她當做一名小學生,為她解答疑問。就算你很忙,沒時間解答我的問題,能不能對我和善一點,給我個微笑就可以?!崩夏棠屉m然是來投訴的,但她帶著微笑,語氣平緩溫和,好似一陣春風,頓時暖意上心頭,吹散了積壓在我心里很久的“癥結”,那就是在我們看來簡單的問題為什么總是有人反復的問,一遍一遍的消磨著我們的耐心。老奶奶的話敲醒了我,這是我們朝九晚五工作的地方,我們在自己熟悉的業務領域就像吃飯拿筷子那樣順手自然,但是大多數市民他們是第一次來到我們政務大廳,第一次辦理業務,在他們不熟悉的專業里,像個孩子一樣茫然不知所措。我們應該給予他們更多的包容心和耐心,哪怕只是一個簡單的微笑,都會讓他們溫暖心安。

我承認,我們每天守著那1平米不到的地方,一坐一整天,業務瑣碎枯燥甚至機械,卻又要求我們事無巨細,有時候會甚至會被誤解,刁難。因此會產生莫名的煩躁、厭惡,久而久之會在平凡反復的工作中失去耐心和最初的激情,微笑也在我們臉上不見了蹤影,但我們難道真的甘心做“流水線上的工人”嗎?我的答案是“不”。我記得有這樣一個電視畫面,美國華裔女性趙小蘭被小布什政府任命為勞工部部長的儀式上。她站在小布什的身前,對著鏡頭說:“我很榮幸獲得總統的提名,得到這個為公眾服務的機會?!碑斘覀兲ど线@個征程,就應該把“為民服務”作為人生信條,微笑服務、樂觀堅忍、敬業奉獻。我們的工作就是為市民辦實事辦好事解難事,正因為這樣,我們更要有一個平和的心態、樂觀的人生態度和真誠待人的心。贈人玫瑰,手留余香,你對她人微笑,她人也會有所回應。小表情卻能讓你我心里照進陽光,我們的確不應該吝嗇這份溫情,而且我們應該讓“微笑服務”成為政務服務的窗口標桿。

微笑,是對他人最好的饋贈和尊重。讓我們以微笑貫穿服務,用真心創新服務。讓“微笑服務”成為我們的意志品質,多一抹微笑,多一份關愛,多一點耐心。不要讓工作褪去了我們的微笑,而是要讓我們的微笑為工作增添色彩!

(武漢分公司 韓笑)

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