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打造華賽科實精品項目
2016-11-25 作者: 瀏覽量:3302次 打印該頁

 

    自今年2月份北京分公司進駐科實大廈華賽項目以來,分公司領導就下定決心,動員全體員工要齊心協力、共同努力把這個新項目做成北京分公司所有項目中的精品項目,再次塑造特發物業在北京的良好形象。然而我們面臨一個新問題:“我們所謂的精品項目到底是一個什么樣的標準,我們如何去實現這個標準?”眾所周知,物業服務最根本的一條標準就是讓業主(或客戶)滿意,我們的所有工作都要圍繞這個標準去展開。

    結合科實大廈華賽項目的實際情況,經分公司領導研究部署,項目管理處制訂了一系列卓有成效的方案。首先,要求員工在工作中做任何事都要體現公司的規范化管理。譬如,形象方面,公司不惜財力為每名員工重新量身定做新工裝,購買熨斗和鞋油,要求每名員工上班前10分鐘必須熨衣和擦鞋;并經常開展模擬規范動作、文明用語的訓練,以圖片和現場演練為主,書面內容為輔,提高員工崗位執勤動作及日常用語的標準化;對外文件方面,要求各部門往外發出的任何郵件、文件、所有宣傳都必須附上公司的Logo和公司的名稱等(見附件),所有運行記錄表格由分公司統一設計模板,項目召開專題會議討論記錄表格內容,確定后由各部門主管執行;其次,加強員工的綜合素質和業務技能的提高。良好的服務態度、嫻熟的業務操作技能是我們作為物業一名基層員工必備的條件,我們針對項目運作中存在的問題,每周對員工進行培訓和演練;最后,就是要創新地開展我們的工作,及時了解業主(或客戶)的最新需求,把問題解決在他們反饋、投訴之前,使我們的工作不至于處在被動狀態。前段時間,我們項目組織的向轄區客戶(員工)開展“拜訪活動”就是一個很好的例子,首先我們提前制作好服務聯絡卡(見圖片),由項目經理帶隊以溝通交流的形式逐個工位對華賽員工進行拜訪問候,并由客服人員做好拜訪記錄,通過溝通加深了華賽員工對我們團隊的認識。同時,加深了彼此的感情。之后,我們項目將“拜訪活動” 做為我們項目例行化的工作,每周都要分區拜訪部分員工,以提高我們的工作質量。緊接著我們項目又在準備實施另一項計劃,那就是向轄區業主(或客戶)進行一次滿意度問卷調查,再看一看我們的工作是否有進步?業主(或客戶)滿不滿意?沒錯,我們的工作就要這樣下去,就像我們在拜訪中向客戶(員工)發放的服務卡上寫的那樣 “您的滿意,是我們永遠的追求!”,工作到底做得好不好?把權利交給我們的服務對象去評價。

    在科實大廈華賽項目前期的各項工作中,我們所做的一切是得到華賽公司接口部門支持和認可的,我們要繼續保持和完善我們的工作標準,爭取把最優質的服務提供給我們的業主,為實現我們的精品項目而共同努力!

(北京分公司牛付友)

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