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基于品牌的物業管理人力資源發展戰略
2016-11-25 作者: 瀏覽量:3404次 打印該頁

 

    物業管理企業品牌的創建,一要靠優秀的服務品質,二是要有卓越的企業文化。而企業要實現這兩點,必須要依靠一大批優秀的人才??梢哉f人力資源是物管企業的根本,誰擁有優秀人才誰就擁有了參與市場競爭的真正實力,誰就能擁有明天。因此如何做好人力資源的發展戰略,已成為擺在所有物管企業面前的一個不容回避的緊迫課題。
一、人力資源對創建物業管理品牌的重要性分析

    1、人員素質決定服務品質

    物業管理是一個典型的服務行業,但與其他服務行業不同,物業管理企業的人力資源構成有其特殊的地方:首先是專業的涉及面特別廣,從經濟、企管、財務、機械、電子到外語、公關甚至植物等等,似乎很少其他行業具有如此廣闊的專業涉及面。其次是人力勞動占的比重極大,一方面由于它主要是針對人的服務,特別講究人的因素和與人的接觸,另一方面80%以上的業務是勞動密集型的,如清潔綠化保安等,這些都需要大量的與人接觸??梢赃@樣認為,在可見的將來,無論在物業管理行業中采取什么樣的新技術、新裝備,科技無論發展到什么階段,物業管理的這兩個特點是不會有什么大的改變的。新技術和新裝備始終無法取代物業管理服務這部分的人的勞動。第三未來的物業管理行業是人的競爭,也是管理服務中技術含量的比拼,是工作態度和服務意識的較量,培養出一支踏實肯干、業務精通、具有良好服務意識和職業道德的物業管理隊伍,是企業具備核心競爭力的有力保障。上述的幾個特性決定了人力資源在物業管理服務中的重要性。因此,如何提高從業人員的整體素質是關系到物業管理服務品質乃至整個行業是否能夠健康發展的關鍵之一。
    2、人員素質影響企業文化的創建

    企業文化和人力資源關系密切。一方面企業文化影響到員工隊伍的穩定性,有關資料表明,除了薪金,企業文化是吸引和留住人才的最重要因素。另一方面我們也知道文化是由人創造的,物業管理企業文化當然亦由全體員工共同創造,因此其人員素質自然影響到企業文化的創建。物業管理提供服務的是人,主要服務的對象是人,因此員工的素質、形象直接關系到業主和外界對企業形象的評價,對于物業管理這樣的服務性行業來說,好的員工隊伍就是企業的旗幟。沒有高素質的員工隊伍就不能建立優秀的企業文化。

    總之,人力資源關系到物業管理服務品質的優劣,也影響著企業文化的建設,而這兩方面都是品牌的核心組成部分,人力資源對物業管理品牌創建的重要性是不言而喻的。

二、目前我國物業管理人才短缺的原因分析

    即便在物業管理最先進的深圳,其人才也非常短缺,且流動性大。我國物業管理人才短缺已是不爭的事實,已嚴重地影響了行業的發展和品牌的創建。究其原因是多方面的,主要有以下幾點
:
    1、物業管理興起時間短,人才底子薄。由于物業管理是新興行業,在我國發展才20來年,全國絕大部分物業管理人員都是半路出家,絕大部分中高級管理人員都非科班出身,加上由于眾多的物業管理企業規模都偏小,不可能培養鍛煉出具有很高綜合素質的人才,因此導致目前整個行業人才的缺乏;而且隨著物業市場的不斷迅速增大,人才短缺現象更加嚴重。

    2、社會供應渠道少。目前社會對物業管理行業人力資源的供應渠道較少,主要是從房地產業轉型過來。而國內開設物業管理專業的大中專高校寥寥無幾,且在教學上也存在一些偏差,如:1)設置的課程與企業運作的實際嚴重脫節,例如很多學校把主要的課程都設置于一些最具體的專業學科,而忽視了對管理能力的培養。2)課程與實習的時間比例也不是十分合理,學生普遍缺少實踐經驗。

    3、收入待遇低,行業吸引力差。物業管理是一個利潤十分低微的行業,幾乎沒有房地產業以外的外來資金會對投資物業管理感興趣,企業創利能力的低下使這個行業不可能提供優良的薪酬結構。據了解,從工資收對比上看:廣州一個酒店中層管理人員如部門經理的薪酬待遇普遍是一個物業經理的整整2倍到3倍,有些甚至更多。而一個物業經理與一個星級酒店中層管理人員相比,在知識結構、組織能力要求、以及事務把握能力方面在程度上是比較接近的,在工作難度與強度方面卻相對要大得多。而優質人才聚集于薪酬結構優良的行業是一條鐵的客觀定律,因此物業管理行業的創利能力如果還維持在目前這個狀況,要大量吸引社會上的優質人才的愿望是永遠不可能實現的。如何優化和改良薪酬結構,使物業管理行業在社會上具有越來越大的吸引力,是一個值得重視的問題。

    4、社會觀念落后。在社會觀念中的職業鏈條里面,物業管理似乎注定在很長一段時間內都處于一個較為低端的位置,人們對服務性的工作總有偏見,認為低人一等,因而肯定影響準備加入這個行業的人的意愿。

    5、企業對人力資源投入少。人力資源投資是一項長期的投資工程,也是一項長期受益的工程。受多種因素制約,大多數物管企業舍不得對人力資源進行大量的、長期的投入,擔心人力資源投入是為他人做“嫁衣”,害怕投入之后連“本錢”都收不回。即便是做些投入也僅是對員工進行臨時性、盲目性、主觀隨意性的短期培訓。物管企業人力資源投入的短視性的另一個方面,是指缺乏企業文化培訓,忽視員工價值觀及企業文化教育。大多數物管企業在經營管理過程中,缺乏企業文化建設,沒有統一的價值觀,極少對員工進行企業文化,尤其是企業核心價值觀的培訓,企業與員工之間沒有建立精神上的依賴關系,雙方沒有結成真正的利益共同體。這樣,員工對企業怎么可能有忠誠度,怎么可能有工作積極性?物管企業保安員巨大的流動性應該就是一個很好的說明。

 

(摘自:21lunwen 

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